作者：张伟伟杜叶华赵忠君

来源：(湘潭大学商学院，，湖南省湘潭市）

原标题：入境游客对凤凰古城的旅游形象感知维度探究———基于TripAdvisor上的点评

摘要：以TripAdvisor社交媒体中有关入境游客对凤凰古城的点评内容作为研究样本，采用定量和定性结合的方法，探讨入境游客关于凤凰古镇旅游形象的感知研究．借助KHCoder和Nvivo软件，总结并系统地提取了凤凰古城的旅游认知形象，并进一步分析了影响入境游客对凤凰古城旅游形象的消极感知因素．研究发现：(1)入境游客对凤凰古城旅游认知形象主要包括古城特色、休闲娱乐、美食购物和景色差异；(2)游客对凤凰古城旅游形象的消极感知与当地居民、旅游从业者和其他游客旅游行为密切相关；(3)入境游客对凤凰古城的总体情感倾向以积极态度为主，但程度有限．在此基础上，提出凤凰古城旅游形象提升的相应的对策和建议．

关键词：旅游形象；消极感知因素；凤凰古城

中图分类号：F.7文献标识码：Ａ文章编号：-()03--08

当前，全国各旅游目的地竞争日趋激烈，如何吸引旅游者到各目的地游玩成为各旅游目的地的重要任务之一．而旅游形象在吸引游客和创造地方识别中扮演中着重要角色，已成为旅游目的地竞争中的核心因素之一[１]．自上个世纪70年代以来，国外学者对旅游目的地形象的研究越来越多，这主要在于旅游目的地形象在影响游客决策和行为方面起着重要作用[２]．国内学者对旅游目的地形象的研究始于20世纪90年代，此后对旅游目的地形象的研究受到了学者们的持续