不给好评不让走？

我就想知道这篇“好评”你敢不敢来拿走！

NoBGM

01

写在前面

这不是我们的经历，但却也是我们的经历，这不是你们的经历，但也许也曾是你们的经历。就像千千万万带着美好愿景拉着行李箱去远方的人那样，总有那么一些人，在短短几日中，在本最期待憧憬的假期里，经历着最不堪回首的噩梦。

这是继雪乡赵家大院曝光帖之后的又一篇曝光帖。

在这将近半年的时间里，除了这篇曝光帖中的游客徐女士之外，还有很多的人给我们发来旅行遭遇，希望我们能够帮助曝光，可是作为非当事人的第三方，关于曝光我们需要更多的是事实证据而不仅仅是单方面的说辞。

我们也深知不论是作为当事人也好，还是帮助曝光的第三方也好，只要做出这种曝光行为，多少都会遭到一些诋毁和谩骂，不过，那又如何，我们做我们认为正确的事情，说我们认为该说的话，那些见不得又听不惯的，爱咋咋地！

最终决定帮助徐女士曝光该客栈，首先因为在这将近一个月的沟通中，游客徐女士给我们发来了非常全面的资料，包括一些录音及图片证据，订单证据等；其次是因为，我们希望这样的店家能够被更多人知道，每一个人的旅行都是宝贵的，被这种商家破坏，他不配！

此篇曝光不存在任何商业行为，不涉及任何金钱交易。

就是单纯想给丽江国色天香客栈写个他们追着讨要的“好评”，仅此而已。

02

丽江国色天香客栈欺客事件经过

在五一假期，来自江苏的一对情侣，终于开始了他们期待已久的旅行，来到了心心念念的云南丽江，美梦在这里开始，噩梦却在踏入丽江国色天香精品客栈后悄然开始。

(徐女士与男友入住照片）

徐女士于4月份在去哪儿网预订了丽江国色天香客栈两晚的住宿，时间为5月1日入住，5月3号退房。

而万万没想到的是，这家在去哪儿网上零差评客栈，带给他们的，确实强迫、威胁和武力。

还没入住就要求给好评：

5月1日徐女士与男友从别处游玩结束，中午来到国色天香客栈的前台办理入住，前台一位男士（他自己称自己是客栈老板）要求查看他们手机上去哪儿网的订单，游客徐女士二话没说就给出自己的手机，而前台男老板却不仅仅是查看订单，而是直接将游客徐手机私自调到评价的页面，递给游客徐说：“给个好评。”

什么？没入住就给好评？请问没入住给你什么好评？就凭这家客栈这个荒谬的做法，那三千多条好评的来处都值得好好推敲推敲吧！

游客徐女士当然没有这么做，她和男友对老板婉转表示等退房的时候再给评价。

当天晚上吃完晚饭回到客栈，老板和另一位客栈工作人员一同找到他们，要求他们当下就要给客栈好评。徐再一次表示在退房之后会给点评的。

第二天也就是5月2日晚上九点钟左右，徐与男友回到客栈准备收拾行李早点休息，因为3日早七点他们需要乘车前往下一站泸沽湖。这时前台一位工作人员打电话给他们要求他们下楼，说是要给他们退押金。

而他们下楼之后，店家收了押金条之后不是退押金，而是要求他们现在必须在去哪儿网给他们客栈好评。客栈见徐女士坚决在退房之后再给评价，便改口说：“你们在网上把订单退了，直接用现金给我们房费，房费可以优惠。”

徐女士问店家：“我住得好好的为什么要退订单啊。”表示不想退订，因为他们担心退订单之后相关权益得不到保障。

徐女士与男友想着第二天六点就要出发去赶车，又看店家一副要纠缠到底的姿态，于是还没有拿到押金就赶紧上楼了，他们想的是，押金是小事，别在这里发生什么冲突，只要第二天能顺利离开就行。

国色天香客栈可不会这么轻易放过他们。

老板在晚上十点左右来到他们房间门口，大声喊他们出去，让他们必须在去哪儿网退订单，徐女士对门外大喊的老板说他们已经躺下休息了，希望能明天退房时候再沟通。

门外的老板叫声越来越大，并且威胁说：“我给你们再说最后一遍，你们到底开不开门！”徐女士与男友听到这种带威胁性的吼叫之后，赶紧插上了插销。这时之前那个收他们押金条的前台女来了，把吼叫的男老板支走，对徐女士说：“刚刚是我弟弟，他喝多了，比较激动…”就在我们以为这样的话之后应该是一句道歉的时候，这位客栈工作人员是这样说得：

“他喝多了，比较激动，不知道会做出什么事情来。”

所以，你的弟弟喝多了就可以随便做出什么事情来？！你以为喝多了犯法不坐牢是吗！还是你们家的好评就是被你喝多的弟弟给吓到手的？

长时间在门外骚扰加言语威胁，徐女士与男友觉得很疲惫，他们很客气得与店家说明天退房再沟通吧。

短短一天半的时间，就三次要求店家给好评，最后见游客已经对他们这种行为感到不满，便强求游客取消网上的订单，并语言威胁。单就这些行为，我就不相信这家叫做“国色天香”的客栈，坐得起5分好评！

但是国色天香客栈的底线还不仅仅是这样。

徐女士与男友第二天退房时，依然被要求退掉网上订单，并且客栈给出的是命令：必须退掉。客栈女见两人不为钱财所动，坚持不取消订单不丢弃自己评价的权利，于是叫身边人去喊人，在几个人的围攻下强行夺走徐女士手机，取消了去哪儿网的订单。

事情经过录音：

录音中断的时候，就是徐女士的手机被抢走的时候。根据徐女士回忆，当时在前台说了那句：“叫某某起来”之后，屋里出来五六个人拦住他们。在客栈人员去抢夺徐女士手机的过程中，还抓伤了她与男友的手指。

免房费，还送礼，就是为了阻止游客在网上给予他们真实的评价。客栈说了，不可能因为一个人影响在网上的评价，真的是单单这一笔订单这样的情况吗？那么为什么徐女士了解到同时间入住的旁边客房的游客也被强制取消了订单呢！

从截图可以看到确实是5月3日早上，他们退房时被客栈阻拦不让走并抢夺手机的那个时间点取消了订单。（关于去哪儿网居然可以在退房日当天取消订单的神操作，我们也是非常费解）

不给好评就必须强制取消订单，不取消就动用武力，这样的商家不是够不够格五分的问题，而是根本还没够商作为一个商家的及格线！

同一时间入住的游客就不仅仅是一个人受到了店家这样的强制和威胁，那么其它时间的其他游客呢？到底有多少人高高兴兴来，却担惊受怕得走？

客栈不仅仅抢走了徐女士的手机，在男友见客栈已经动用武力来限制他们的时候，他拿出手机报警，也被客栈的人抢走。

“不需要也是需要的”，国色天香客栈俨然是又一个把自己当“王法”的“土皇帝”。“皇帝”怎么能不给好评？不给好评那么就永远都闭嘴吧！是这个意思吗！所以这家客栈三千多条评论里，一个差评哪怕中评都没有，就是这样来的吧！

最后被强制夺走手机取消订单之后，客栈放走了徐女士等两人，在去往泸沽湖的路上他们报了警。警察立案之后调取了客栈监控录像，证实退房当天客栈与游客发生争抢手机的行为，并将案件转交给工商部门处理。

03

有关部门对于此事的调查进展：

据徐女士说，从5月8日工商投诉部门接到案件之后，工作人员调查还是比较尽责，期间也有电话联系她询问当时情况，态度也比较和善。上周四告知徐女士可能会对客栈进行处罚，但是具体结果还需要等通知。

去哪儿网对于此事的回应：

5月9日徐女士旅行结束从云南安全返回江苏之后，向去哪儿网打电话投诉并详细告知了他们在国色天香客栈的遭遇，希望去哪儿网能严肃处理该客栈这样欺客和强制好评的行为。去哪儿网在询问他们有什么诉求的时候，他们表示，这样恶行的店家，希望做下架处理，不要再让更多游客被那无数“好评”欺骗。

去哪儿网回应会核实情况再答复。

第二天去哪儿网致电徐女士，告知徐女士他们去哪儿网无权下架该客栈，愿意赔偿徐女士50元钱作为补偿。

去哪儿网你可真逗，无数游客的美好假期在你们眼里只值50元钱？你们到底知不知道有多少人勤恳工作辛苦生活等着盼着每年就这么短短几天的旅行？别说50元，就是五千，五万，也不该是你们对于这件事情的处理态度！

游客因为信任你们平台上的评分与点评而预订了该客栈，而入住的游客在该客栈受到如此对待，你们却只是说“无权下架”就完事了吗！你调查了吗？向上级反映了吗？商家发生这种行为怎么规避去探讨了吗？

有权上架无权下架？还是有钱上架，而下架无钱呢？

在徐女士不接受去哪儿网的处理结果之后，去哪儿网对徐女士说他们联系客栈，客栈说徐女士取消了订单，根本就没有入住。徐女士告诉去哪儿网该客栈是在说谎，丽江古城派出所可以给出证明。

而去哪儿网截止到现在，都没有再联系过徐女士，并且该客栈依然三千多好评高高挂在丽江客栈的翘楚位置。

所以请问去哪儿网，你们就是这样对待信任你们的游客吗？是不是事件不被公众知道，没有舆论压力，你们就认为根本不值得你们去花时间调查和花精力处理？还是说你们与这种无良商家根本就是为一丘之貉？

徐女士在与我们沟通的过程中，明确表示他们并不是想要赔偿。在工商投诉部门调查的过程中，客栈也尝试用金钱与徐女士做交易，同样被徐女士拒绝了。

有时候觉得很可笑，思想龌龊的人总喜欢把别人也想得很龌龊。

也许看到这里，有人会说，你们不是当事人，凭什么就说那位徐女士说的就是真相呢？首先，我们前面说了，徐女士提供给我们的证据资料，已经足以证明事情的真实性，所以请不要费时间去寻找关于事件真假的漏洞。

而在经历了雪乡赵家大院对着央视记者撒谎回应之后，我们也领教到了无耻之人的本事，但是在这里奉劝丽江国色天香客栈，不要犯那种会把自己的脸打肿的错误。当然如果你愿意犯，我们也很乐意打的。

丽江这几年在国内旅行地里，也算是臭名昭著了，游客被打，欺客宰客事件每年都在发生。

丽江好吗？是很好，我们自己也很喜欢云南包括也曾用假期专程去过丽江旅行，那里有怡人的气候，古朴的街道，好山好水好风景。

但丽江的好山好水不应该被这样的无良商家所玷污！无论是作为前去游玩的外地人，还是作为云南丽江的当地人来说，我们要做的都是——赶出那些欺客宰客的无良商家，还人们一个真正能够舒心游玩的丽江！

最后，丽江国色天香客栈，一木这篇三千多字的“好评”，您能否笑纳？如果觉得不够，还可以再加，但是想要“退订”，门儿都没有！

一木行

文：一一

编辑：木木

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